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よくある質問

在庫状況について

ストア内のすべての商品が在庫されているよう最善の努力をしておりますが、まれに、在庫切れの場合がございます。ご注文いただいた商品が在庫切れの場合、当社はその注文をキャンセルする権利を有します。

注意事項:本サイトに掲載されている商品は、ご覧の通りの内容です。商品の色は、画像の撮影と処理過程で可能な限り正確に再現されています。お客様のモニターや端末の設定状況による色やスタイルの違いに関しましては、FC Bayern official online store for Asia Pacific (https://asiastore.fcbayern.com) は責任を負いかねます。

FC Bayern official online store for Asia Pacific (https://asiastore.fcbayern.com)は、事前の通達や警告なく、商品の価格やセール条件を変更する権利、そして価格設定や商品説明にエラーが特定できた場合に注文をキャンセルする権利を有するものとします。

ご注文方法について

当店で購入された商品は、シンプルで、素早く、安全であるようデザインされています。ご注文前に、販売に関する当社のご利用規約をお読みください。

お客様がカートにご購入される商品を入れたら、ご注文の完了前に、ご注文の内容を確認し変更を行う(必要な場合)ことができます。

ご購入の準備ができたら、カート内の「お会計に進む」ボタンをクリックします。お届け先住所やお名前、支払いに関する詳細などの情報を入力するご注文フォームへ移動します。すべての必須フィールドに正しく入力したこと、そして商品の正しいサイズおよび数量を選択したことをチェックし、配達予定日を確認してください。ご注文に問題がなく必要事項の記入がすべて終了したら、「今すぐ購入」ボタンを押してご注文を確定します。ご注文が完了したら、ご注文確認ページが表示されます。その後、当社からご注文確認メールをお送りします。

注文の受領は、当社からの注文確認メールをお客様が受け取ったときに成立するものとします。ただし、当社が注文を受領することができない旨をお知らせした場合、またはお客様が注文をキャンセルした場合を除きます。

FC Bayern official online store for Asia Pacific (https://asiastore.fcbayern.com)のご注文処理は安全な接続を利用しています。これは、お客様が入力した個人情報は暗号化されるため、インターネットを介して送信される際に第三者に解読されないことを意味しています。本件について詳細をお知りになりたい方は、「セキュリティ保護について」の項目をご参照ください

お届けについて

お届けについて

日本国内への配送について

スタンダード便配送 - ご注文の商品が倉庫を出荷後に6-12 営業日で配達されます。こちらの配送オプションでは、配達日を指定することはできません。また、安全な場所に預け置きされる可能性がございます。お荷物の追跡に関するカスタマーサービスへのお問い合わせは、出荷より14営業日たってからお願いいたします。

15,000円(100英ポンド)以上のご注文に対してはスタンダード便送料は無料となっております。

注意事項:スタンダード便適用には、以下の基準を満たす必要があります。いずれか一つでも基準を満たさない場合は適用が除外されます。

  • ご注文商品の総重量が2kg未満であること。
  • ご注文商品の合計金額が 22,000円(150英ポンド)未満であること。
  • ご注文商品の寸法が、60cm x 60cm x 60cm未満であること。

お急ぎのお客様へ

お急ぎ便配送 - ご注文の商品が倉庫を出荷後、 1-4 営業日で配達されます。

ご注文商品の中にカスタマイズしたアイテムが含まれる場合、配送の種類に関わらず、出荷までにさらに3-5営業日かかる可能性があります。

ご注文商品の重さ、サイズ、合計金額、お届け先住所に合わせて、最適な配送業者を選択し、商品をお届けします。

土日・祝日の配達は保証いたしかねます。

 

 

追加情報

関税および輸入税

特に明記されない限り、関税、手数料、配送料などの費用は荷物受取人が負担する義務があり、弊社はこれら諸費用について一切責任を負わないものとします。

各国政府が定め、各国同士および商品の種類によって基準値や課税額が異なるため、当社が助言することはできません。配達に際して追加料金が発生する場合は、当社が利用する配送業者が支払方法に関してご連絡を差し上げるか、お客様への配達を担当した業者からの支払要求をお客様が受け取ることになります。

 

在庫状況が異なる商品の発送- 異なる在庫状況の商品をご注文された場合は、すべてのご注文商品が揃った時点で出荷手続きを取らせていただきます。

ご注文商品の出荷 - ご注文商品は注文当日中に出荷処理できるよう努めていますが、以下の理由により遅れが生じる場合がございます。

  • プレオーダー - プレオーダーまたは注文時に在庫切れの商品は、当サイトに記載されている期日に出荷される予定です。
  • クレジットカード認証 - ご利用の決済カードによっては認証にお時間を要し、発送手続きに遅延が生じる場合がございます。申し訳ありませんが、不正行為のリスクを減らすためご理解のほどをお願いいたします。
  • カスタマイズしたアイテム - 名前、ナンバー、バッジなどカスタマイズが必要なアイテムは、出荷準備が完了するまで、追加で3-5営業日を要する場合がございます。

 

各国政府が定め、各国同士および商品の種類によって基準値や課税額が異なるため、当社がそれらについて管理したり助言したりすることはできません。配達に際して追加料金が発生する場合は、当社が利用する配送業者が支払方法に関してご連絡を差し上げます。

商品をその配送先へ送る前に、受取人の居住国で適用される関税手続きや輸入料金をチェックしておくことをお勧めします。

お支払いについて

弊社では現在、様々なクレジット/デビットカードによるオンライン決済に対応しています。お支払い方法は以下のとおりです:

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
  4. Maestro
  5. PayPal
  6. Alipay

また、下記主要通貨でのお支払いに対応しています:

  1. 日本円(¥)
  2. 英ポンド(£)
  3. 米ドル(US$)
  4. ユーロ(€)
  5. 豪ドル(AU$)
  6. 韓国ウォン(₩)
  7. 中国元(CN¥)

FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.com は、より安全性の高い承認手続きを行うため、出荷を保留する権利を有するものとします。これにより、ご注文処理に最大36時間の遅延が生じることがあります。特典アイテムの購入が拒否された場合は、お客様が支払った金額は返金されます。

多くのインターネットユーザーが、ウェブセキュリティに関する問題に不安を抱いています。 - よくある質問とその答えを、下記にまとめています:

セキュリティーコードとは何ですか? –CV2番号などとしても知られる3桁の番号です。通常、カード裏面の署名欄の右端に記載されており、第三者による不正利用を防止するものです。注意:American Expressのセキュリティーコードは4桁で、カード表面に記載されています。

サイト上で通貨を変更する方法は? –ページ左上にある通貨記号をクリックするとプルダウンメニューが開きます。ご希望の通貨を選択していただくと、閲覧中のページが更新され、 すべての価格が新しく指定した通貨で表記されます。一旦サイトから離れて後で戻ってきた場合でも、次に変更するまで前回選択された通貨が維持されます。

CyberSourceについて教えてください。 – FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.com は、安全なサーバーソフトウェアを提供するパートナーとしてCyberSourceと提携しています。同社は、ネット決済ソリューションを扱う大手プロバイダーです。CyberSourceに関する詳細は、同社のウェブサイト https://www.cybersource.com/をご覧ください。

クレジットカードの不正利用についてチェックしていますか? –お客様のクレジットカード情報を入手する際、取引銀行によりお客様のカードのオンラインチェックが行われます。このプロセスにより、お客様が入力したクレジットカード番号が、偽造ではなく実際に使用されていることを保証します。CyberSourceのシステムは、どんなクレジットカードも不正利用されないよう保証する、様々な「Hot Cardリスト」を保持しています。お客様の個人情報は、銀行との安全な回線を通じてオンライン照合されています。この照合プロセスを介して、クレジットカード情報がインターネット上で送信されることは決してありません。また弊社では、不正防止に役立つよう、ランダムに選んだカードのセキュリティチェックも行っています - 仮にお客様のカードがランダムチェックに選ばれた場合でも、個人を軽視する意図はないことをご理解くださいますようお願いいたします。

FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.com は安全なショッピングサイトですか?- 弊社、CyberSource、そしてお客様との間におけるコミュニケーションは、お客様のブラウザに内臓されているSSLで暗号化されています。この仕組みにより、仮に第三者がお客様とCyberSourceのサーバー間におけるトラフィックを監視できても、その内容を解読することはできません。FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.com できるだけ安全にショッピングしていただけるよう、購入プロセスに関わるすべてのページで暗号化を導入しています。

顧客データはどのように保護されていますか? –CyberSourceのソフトウェアは企業のファイヤーウォールで保護されています。お客様の個人情報への不正なアクセスを防止するため、このサーバーへのアクセスは厳密に制御されています。FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.com で入力されたクレジットカード情報は暗号化され、CyberSourceのサーバーに保存されます。

決済はリアルタイムで行われていますか? –クレジットカード決済は、すべてリアルタイムで完了します。お客様がご注文を確定後、弊社はサービスプロバイダーへと接続しカードと金額の認証を行います。つまり、ご注文が完了するまえに決済承認が完了する仕組みです。カスタマイズ仕様のシャツの請求は、お客様がご注文を確定後、弊社倉庫から商品が出荷される際に、弊社とお客様の間に法的拘束力のある契約の締結が確認された時点で発生します。

注文内容の変更はできますか? – 配達先住所の変更や、注文商品の一部または全部の取り消しをご希望される場合は、できるだけ早く当社カスタマーサービスへEメール customer.services@asiastore.fcbayern.com 。

ご注文の商品がすでに当社倉庫からお客様へ発送されている場合、その商品を返品していただく必要があります。返品の手続きに記載されている手順をご参照ください。

セキュリティ保護について

当社にとってお客様のセキュリティは非常に重要な事項であり、当ウェブサイトの安全確保、ならびに当ウェブサイトをご利用いただく際のお客様のプライバシーや個人情報の保護に最大の努力を払っております。

以下にお客様からよく寄せられるご質問をまとめてありますので、ご参照ください。当サイトの安全性についてご心配やご質問がある場合には当社カスタマーサービスまでEメール (customer.services@asiastore.fcbayern.com) にてお問い合わせください。


このサイトが安全かどうか確認できますか?
お客様の接続が安全かどうかは、お客様のブラウザウィンドウの https://asiastore.fcbayern.com の前の「http://」が「https://」になっていることでご確認いただけます。また、画面の下部に表示される小さな南京錠のマークをお探しいただくことでもご確認いただけます。


暗号化はどのような働きをするのですか?
クレジットカード情報はすべて高度なSSL暗号化技術を用いて暗号化されます。安全な接続を確立すると、ダウンロードされたウェブサイトからデジタル認証がお客様のブラウザに送られます。認証が到着すると、それには公開キーが含まれており、一方通行の暗号化装置として機能します。ブラウザはそのキーを使ってお客様の個人情報(クレジットカード情報)をスクランブル化してから、インターネット経由で送信します。公開キーを用いて暗号化された情報は、商店が持っている対応する秘密キーなしでは復号化できません。この限定された秘密キーがなければ、お客様の個人情報を読むことはできません。 

自分の個人情報を守るためにできることはありますか?
グローバルサイン(GlobalSign)のロゴまたはRSAデータセキュリティ(RSA Data Security)のロゴが表示されていることをご確認の上、お客様がご存知の信頼できるお店でのみお買い物をお楽しみください。お客様がインターネットを通じて送信されるデータの暗号化に加えて、ウェブサイトの所有者のアイデンティティを確認し証明するデジタル認証も用いられています。デジタル認証は、偽造することのできない電子署名ですので、RSA DATA SECURITY INCまたはGlobalSign Incからの認証が発行されている場合には、接続の安全性が確認できます。 

公共または共有のコンピューターで保護されていないネットワークを使用したり、公共のWiFiを使用したりする際の危険性についてもご注意ください。

マイアカウントについて

「お客様のプロフィール」とは何ですか?

FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.comに顧客登録または商品の注文をすると、お客様のプロフィールが作成されます。このプロフィールは便利な機能が豊富に用意されています。詳細を下記に記します。

個人情報 - お引越しなど、必要に応じて内容の修正が可能です。

パスワードの設定 - 定期的にパスワードを変更することをお勧めします。これを行うには、アカウントにログインしたとき、「個人情報」ページの画面に表示される指示に従ってください。

アドレス帳  - お客様個人のアドレス帳に送付先住所を追加登録することが可能です。この機能を使えば、お友達やご家族にプレゼントを直接贈ることが簡単にできます。

ご注文履歴 - このセクションでは、FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.com のお客様の過去の注文履歴および現在保留中の注文詳細をご確認いただけます。ご注文確定の瞬間から商品の出荷が完了するまで、進捗状況をフォローすることが可能です。

メルマガ配信設定 - このセクションでは、FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.com または FC Bayern München AG から、商品に関するニュースやセール、イベント、キャンペーンなどの情報が掲載されているメールマガジンの購読可否を設定できます。

プロフィールを作成する必要はありますか?
https://asiastore.fcbayern.com でプロフィールを既に作成済みの方は、同一のメールアドレスとパスワードでログインすることが可能です。プロフィールを作成していない場合は、プロフィールを設定しないゲストとしてもサイトの閲覧と商品の注文をすることが可能です。

プロフィールを作成する場合は、https://asiastore.fcbayern.com サイトの上部にある「登録」ボタンをクリックしてください。プロフィールが作成されたら、お客様はこれまでの注文を確認できます。また、お客様のご希望に応じて、当社から特別キャンペーンの詳細を電子メールでお送りします。

個人情報はどのように更新できますか?
1.ページ左上のお客様のお名前をクリックし表示されるプルダウンメニューから「マイアカウント」をクリックします。
2. リストにある「個人情報」または「アドレス帳」をクリックし、必要に応じて個人情報を更新してください。

パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?
1.お客様がログインされておらず、パスワードを忘れた場合、「ログイン/登録」をクリックしてください。
2.「登録済みのお客様」内の「ログイン」ボタンの下にある「パスワードをお忘れの場合」のリンクをクリックします。
3.メールアドレスを入力すると、新しいパスワードをお知らせするメールが届きます。
4.お客様が受信されたパスワードリセットのメール内のリンクをクリックし、指示に従ってパスワードを再設定してください。

自分のプロフィールを削除できますか?
お客様には、個人情報およびお好みを削除する権利があります。削除するには、お客様がアカウント作成時に使用したメールアドレスを使って、privacy@fanatics.co.uk にリクエストを送信してください

ギフト券とプロモーション

ギフト券

現在 FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.com でギフト券の販売およびご利用はできません。 

FC Bayern München AG で販売されているギフト券もhttps://asiastore.fcbayern.comでご利用いただけません。 

プロモーションコード

FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.comでは、大切なお客様やメルマガ登録のお客様に対して、特別ギフト券の発行および特典や割引を提供する場合があります。メールマガジンには、当サイトが現在提供中の特典やキャンペーンなどの情報が記載されています。メールマガジンを受信されたい場合は、customer.services@asiastore.fcbayern.com へメールを送信するか、お客様のアカウントの「メルマガ購読」ページで購読をオンにするか、ホームページのメルマガ登録セクションでお客様のメールアドレスを使い購読登録を行ってください

有効なプロモーションコードをお持ちの場合、次に挙げる追加規約が割引に適応されます。

  1. 割引コード(以下「割引」といいます)は、Fanatics(International)Limitedによって提供され、特に明記しない限りすべてのお客様が利用できます。
  2. 割引は記載されている利用期間内で有効です。 
  3. 購入手続きの際、割引コードのボックスにコードを入力し、割引を適用してください。 
  4. 割引は定価販売の商品に対してのみ有効で、割引分の金額を現金に引き換えることはできません。
  5. 割引は、その他の特典と併用することはできません。同時期に2件以上のキャンペーンが行われている時は、割引率の高い方のプロモーションのみを有効とさせていただきます。
  6. 割引は、配送料やギフト券には使用できません。
  7. 割引/キャンペーン/特典は、期日前に予告なく終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 
  8. 割引は本サイト https://asiastore.fcbayern.com でご購入の際にのみご利用可能です。
  9. 商品によっては割引が適用できない場合もあります。

    オンラインでキャンペーンコードを入力しても割引が適応されない場合は、恐れ入りますが、下記に記載されているカスタマーサービスへご連絡ください。 customer.services@asiastore.fcbayern.com 

 

コンテスト・抽選会のご利用規約

FC Bayern Official Online Store for Asia Pacific at https://asiastore.fcbayern.comでは、試合観戦チケットやサイン入りグッズなどの景品が当たるコンテスト・抽選会を実施する場合があります。

コンテスト・抽選会には下記の規約が適用されます。

* コンテスト・抽選会の詳細(賞品、参加方法、実施期間など)は、Fanatics(International)Limited、Stubbs Mill、3 Upper Kirby Street、Manchester、M4 1FD、United Kingdom(以下「主催者」といいます)が公表するとおりです。

* コンテスト・抽選会は主催者によって催行および管理されます。FC Bayern München AG はいかなるコンテスト・抽選会の催行または管理にも関わっていないことをご留意ください。

* コンテスト・抽選会は18歳以上の方ならどなたでも参加可能ですが、FC Bayern München AG、主催者、または関連グループ会社の従業員、エージェント、そしてコンテスト・抽選会関係者は、当コンテスト・抽選会の応募および入賞資格はありません。地理的制限が適用される場合があります。

* コンテスト・抽選会は主催者が告知する方法で応募できます。または、お客様のお名前、住所、コンテスト・抽選会の詳細を、料金前納の郵送で次の宛先へお送りください:c/o Fanatics (International) Limited, Stubbs Mill, 3 Upper Kirby Street, Manchester, M4 1FD, United Kingdom。封書一通につき、お申込みは一回のみとさせていただきます。

* コンテスト・抽選会は、主催者が告知する期間に開催されます。この期間外での応募は受け付けません。

* 当選者は、コンテスト・抽選会の終了日から5暦日以内に、資格を満たした応募者の中から無作為に選出されます。そして、その日以降の妥当な期間内に通知されます。妥当な期間内に当選者と連絡が取れない場合、または5暦日内に主催者に商品を受領する意思を伝えない場合、主催者は商品授与を取り消すか、再度当選者を選ぶ権利を有します。

* 商品の他人への譲渡や換金はできません。当選者は、賞品の販売や販売の提示、および商業用または宣伝用の目的(インターネット オークション サイトへの賞品の出品を含む)で賞品を使用をしないことに同意するものとします。

* コンテスト・抽選会に参加することで、主催者がコンテスト・抽選会を運営する目的で参加者の情報を収集、処理、および利用することに、参加者は同意するものとします。主催者のプライバシーポリシーが適用されます。

* 当選者の同意により、主催者は当選者の名前、写真、ビデオ、録音音声、居住地などを、広報活動やマーケティング目的で使用できるものとします。

* コンテスト・抽選会に関する主催者の決定は最終的なものであり、他者との取引は行われません。主催者は、いかなる時にも事前予告なく、コンテスト・抽選会を打ち切る権利および規約変更の権利を有するものとします。

* 法律の許す最大限の範囲において、賞品の受賞、所有権および/または使用に関連して持続する可能性のある個人および所有物に対する損害に対する賠償請求や法的措置について、主催者は一切責任を負いません。

これらの利用規約はイングランドの法律に従うものとします。本利用規約に基づくすべての契約(商品の注文)に関連する、またはそれによって発生するすべての請求または紛争は、イングランドの法律に準拠するものとします。お客様の居住国での裁判において、これらの利用規約に関連するお客様の権利を執行する訴訟を起こすことができます。お客様の居住国の法律はある程度のレベルの消費者保護を適用する可能性もあるからです。さらに、ご希望であれば、イングランド裁判所およびウェールズ裁判所で訴訟を起こすことも可能です。居住国の裁判所に訴訟を起こす場合は、次の住所を使用してください:Greengate、Middleton、Manchester、M24 1FD、United Kingdom。

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